سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
هدفنا إن تجربة الشراء من WEMOTORS تكون واضحة، سهلة وآمنة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
سياسة الشحن
نوفر خدمة توصيل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية، ونسعى لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة.
يتم تحديد تكلفة ومدة الشحن حسب المحافظة وطبيعة الطلب.
تأكيد الطلب
- بعد إتمام الطلب، قد يتم التواصل معك لتأكيد بيانات الطلب.
- يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان لتجنب أي تأخير.
- في حالة عدم إمكانية الوصول للعميل، قد يتأخر تسليم الطلب لحين إعادة التواصل.
الدفع عند الاستلام
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة لهذه الخدمة، ويتم دفع قيمة الطلب عند استلامه.
ملاحظات مهمة عند الاستلام
- يرجى التأكد من سلامة الطرد عند الاستلام.
- في حالة وجود تلف واضح في العبوة، يرجى توضيح ذلك لشركة الشحن والتواصل معنا في أسرع وقت.
سياسة الاستبدال
نحرص في WEMOTORS على وصول المنتج إليك بالحالة المناسبة، وفي حالة وجود سبب يستدعي الاستبدال يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الطلب والحالة.
حالات قبول الاستبدال
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- وجود مشكلة في المنتج تستوجب مراجعة فريق خدمة العملاء.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم استخدام المنتج أو تركيبه إذا كانت المشكلة تتعلق بعيب أو عدم مطابقة المنتج.
- الاحتفاظ بالعبوة والمستلزمات والملحقات الخاصة بالمنتج.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
لا تقم بإرسال المنتج من تلقاء نفسك. تواصل أولًا مع خدمة العملاء حتى يتم مراجعة الحالة وتحديد الخطوات المناسبة.
خطوات طلب الاستبدال
تواصل معنا
تواصل مع خدمة العملاء ووضح المشكلة الخاصة بالطلب.
مراجعة الطلب
يقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتحديد إمكانية الاستبدال.
إتمام الاستبدال
بعد الموافقة يتم تحديد طريقة وخطوات استبدال المنتج.
سياسة الاسترجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة حالة الطلب وتحديد إمكانية الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج وحالته.
حالات يمكن فيها طلب الاسترجاع
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
- وجود سبب مقبول للاسترجاع بعد مراجعة الحالة من فريق خدمة العملاء.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات والمكونات.
- عدم تركيب أو استخدام المنتجات التي تتطلب تركيبًا إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بالمنتج نفسه.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع بعد الاستخدام أو التركيب، لذلك ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل فتح أو تركيب المنتج إذا كنت غير متأكد من ملاءمته.
ملاحظات مهمة
- تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع حسب طبيعة المنتج وحالته.
- بعض المنتجات قد تكون لها شروط خاصة بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من بيانات السيارة ومواصفات المنتج قبل الطلب عند الحاجة.
- في حالة وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
أسئلة شائعة
محتاج مساعدة؟
لو عندك استفسار بخصوص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، فريق WEMOTORS جاهز يساعدك.
تواصل معنا الآن